Nuevos consumidores en las redes sociales e Internet

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El pasado día 25 de junio tuvo lugar en la sala de actos de la sede del CTUG – Centre Tecnològic i Universitari de Granollers el seminario Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet. El seminario se centró en el cambio de comportamiento de los consumidores en Internet y en las características y necesidades de los prosumidores (consumidor proactivo, en inglés prosumer).

En los últimos años, el aumento del comercio electrónico ha hecho que muchas empresas migrasen a Internet en pro de la venta directa al cliente. Según el informe sobre el comercio electrónico elaborado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, durante el tercer trimestre del 2011 el volumen de negocio alcanzó los 2.421,8 millones de euros al territorio español, un 27,4% más que en el mismo trimestre del año anterior.

El consumidor confía más en las recomendaciones de las redes más cercanas que en cualquier otro canal de comunicación, y esta seria la razón por la cual las redes sociales se están posicionando como uno de los canales de comercialización con más futuro según el informe enREDados elaborado por PwC: Cómo hacer más rentables las redes sociables.

En este nuevo mundo del comercio nacen los nuevos consumidores que deciden el que, donde, cuando, como y cuanto compran, y que utilizan diferentes canales para informarse y tomar decisiones. Algunos consumidores también son generadores de contenidos, tan o más válidos como los contenidos ofrecidos por las empresas, donde expresan sus ideas sobre los productos ya sea por relanzarlos o hundirlos. Prosumer (Producer + Consumer) es el término que se designa a este nuevo consumidor que está revolucionando la forma de hacer marketing y negocio. Pero, ¿Cómo de puede conectar con este nuevo consumidor? ¿Cómo se puede atraer este consumidor hacia nuestros productos y servicios? ¿Cómo generar negocio? I, en el caso de que las cosas salgan mal, ¿Cómo actuar ante una crisis en Internet?

Presentación Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet disponible en SlideShare.

 

Llicència de Creative Commons
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0)


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